Perguntas frequentes loja on-line CIMAI – CIMAI - Engenharia e Química Avançada

Perguntas frequentes

1. Para comprar um artigo, clique em Adicionar ao Carrinho, na página do artigo desejado.

2. Poderá optar por continuar a comprar ou finalizar a encomenda. Se não pretender adicionar mais artigos, clique no botão do carrinho de compras no canto superior direito Carrinho de compras CIMAI da página. 

3. Reveja o conteúdo do carrinho, nomeadamente os artigos que adicionou, bem como as quantidades, e clique no botão ENCOMENDAR .

4. Na página ENCOMENDAR, vai efetuar o seu registo.

4.1 Se já dispuser de conta, faça o Login . Poderá escolher entre utilizar os endereços recordados pelo sistema ou introduzir um novo. Escolha a forma de pagamento e portes de envio e prima ANALISAR A ENCOMENDA. Se possui um código de desconta, coloque no campo: Código de desconto e carregue no aplicar. O valor total da sua encomenda fica logo atualizada.  Se esta tudo de acordo com o pretendido, prima FAZER A MINHA ENCOMENDA.

4.2 Se não dispuser de conta na nossa loja, preencha os dados de faturação/envio e escolha a forma de pagamento. Reveja o carrinho uma última vez e carregue no botão ANALISAR A ENCOMENDASe possui um código de desconta, coloca no campo: Código de desconto e carregue no aplicar. O valor total da sua encomenda fica logo atualizada.  Se esta tudo de acordo com o pretendido, prima FAZER A MINHA ENCOMENDA.

5. Se escolher o pagamento através de cartão de crédito/paypal, não abandone a página durante o processo de verificação, para evitar uma duplicação da encomenda.

6. Uma vez concluída a encomenda, irá aparecer uma página com Encomenda Realizada com Sucesso e recebe um email com todos os dados da encomenda e forma de pagamento.

Após ter recebido a sua encomenda e confirmação de pagamento procederemos à preparação da mesma. Precisamos 1-2 dias úteis para processar a sua encomenda, dependente de volume encomendas existentes.

 

No momento em que a encomenda fica pronta para ser levantada por transportadora, receberá um email ou SMS com dados do tracking da mesma e também um email de confirmação de que a sua encomenda foi enviada.

 

Após  a saída das nossa fábrica, ira levar até 48 horas até que a encomenda chegue a local de entrega, salvo algum impedimento de força maior. Nota importante: com o estado de Calamidade no país divido a pandemia de COVID19 e grande fluxo de encomendas on-line, pode haver atrasos. 

 

Por agora só fazemos entregas no território Portugal Continental. 

 

Custo de transporte depende do peso total da sua encomenda: até 1kg-5,67€; até 5kg - 6,62€; até 10kg - 7,63€; até 20kg - 9,50€ e até 30kg - 11,93€. Preços incluem a taxa de IVA (em vigor). Envio a cobrança tem acréscimo de 1,95€ por cada encomenda.

CARTÃO DE CRÉDITO A CIMAI aceita pagamentos com cartão Visa, MasterCard, American Express e Apple Pay. Por motivos de segurança, ao pagar com cartão de crédito ou débito, a encomenda passará por um processo de autorização. Uma vez autorizado (normalmente, no próprio dia) a CIMAI irá começar a processar a sua encomenda. PAYPAL Pode pagar rapidamente e em segurança com a sua conta PayPal ou com o seu cartão de débito/crédito, sem ter de partilhar qualquer tipo de informação financeira com a CIMAI. PayPal utiliza a mais recente criptografia de dados e tecnologia anti-fraude para ajudar a manter suas informações seguras, reduzindo o risco de fraudes on-line. Aviso: A forma de pagamento não pode ser modificada uma vez realizada a encomenda à CIMAI. Se quiser escolher outra forma de pagamento, cancele a sua encomenda (envia e-mail para geral@grupo-cimai.com com o numero da sua encomenda a solicitar o cancelamento) e realize uma nova. Recorde que ao cancelar encomendas pagas através de cartão de crédito, a entidade emissora do cartão pode demorar até 3 dias a cancelar a autorização de pagamento. A CIMAI reserva-se o direito de anular a transação por motivos de segurança se detetar alguma anomalia ou houver suspeita de fraude. ENVIO A COBRANÇA: Se pretende que a sua encomenda seja enviada a cobranças, por favor escolhe opção de envio - "Envio a cobrança". O valor de transporte já incluí o custo adicional de 1,95€ que esta cobrado por cada envio. No método de pagamento, também deve escolher opção envio a cobrança. MULTIBANCO E PAYSHOP: A CIMAI aceita pagamentos com Multibanco e PayShop. Após escolha do pagamento Multibanco o Payshop e finalizar a sua encomenda, ira receber um e-mail com o número da referência para poder efetuar o pagamento. MBWAY: A CIMAI aceita pagamentos com MBWay. Se optar por este método de pagamento deverá estar registado com o seu número de telemóvel associado ao MBWay. Após finalizar a sua encomenda, por favor confirme na aplicação MB WAY o pagamento enviado.

CANCELAMENTO: Acontece! Não há problema! Para cancelar a sua encomenda basta enviar para a CIMAI via e-mail (geral@grupo-cimai.com), juntando o número de encomenda ao pedido de cancelamento. No caso de a encomenda não ter sido ainda expedida, procedemos com cancelamento da mesma e devolução de valor paga. No caso de encomenda já  ter sido epxeidida, não podemos proceder ao cancelamento da mesma.

DEVOLUÇÕES: Qualquer produto adquirido em loja.grupo-cimai.com pode ser trocado ou devolvido, devendo o cliente contactar-nos através do e-mail geral@grupo-cimai.com.

 

O pedido de troca ou devolução deverá ser feita no prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção do pedido.  A CIMAI não aceita devoluções enviadas com portes a pagar ou contrareembolso. Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.

 

Os produtos devolvidos têm de estar no mesmo estado em que foram entregues ao Cliente, sem qualquer sinal de uso, e na respectiva embalagem. No caso das Devoluções, o cliente deverá fazer chegar os artigos à CIMAI, e após verificação do estado dos mesmos, é feito o devido reembolso. Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo Cliente. A CIMAI reembolsa o Cliente no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da recepção do artigo a devolver.  Se o valor final resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Cliente terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis. Se for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o Cliente poderá solicitar a restituição desse montante por transferência bancária para conta a indicar.

 

Relativamente ao envio do novo produto, caso este seja de valor inferior a 60€, será cobrado ao cliente o valor dos portes de envio standard, mesmo que o cliente tenha tido acesso ao desconto de portes grátis na encomenda inicial. Caso o novo produto seja superior a 60€, aplicam-se os portes grátis como habitualmente. 

No caso de o cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de recepção do pedido para reportar o sucedido.

 

Excepto aviso prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda. Se o cliente receber um produto errado, a CIMAI fará a recolha e entrega do produto correto sem qualquer custo adicional. Este procedimento é aplicável a Portugal Continental. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

 



Morada de devolução:

CIMAI, LDA

Travessa de São João,lt 110

Serra Casal de Cambra

2605-192 Belas

 



Dados da Empresa


CIMAI, Lda.


Travessa de São João, lt110

Serra Casal de Cambra


2605-192 BELAS

NIF: 501 872 043

Lei Aplicável e CompetênciaÀs condições do presente contrato é aplicável a lei portuguesa

A atribuição de competência em caso de litígio, e a falta de acordo amigável entre as partes serão submetidas aos tribunais competentes de Portugal apesar da pluralidade de demandados e/ou qualquer que seja o tipo de procedimentos.

Em caso de Litígio, o consumidor, ao abrigo da Lei N.º 144/2015, pode também recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígio de Consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org).

Tem uma loja física ou rede dos clientes que podem precisar de produtos da CIMAI? Pode tornar-se nosso revendedor ou distribuidor? Envie-nos um e-mail com uma breve apresentação da sua empresa para geral@grupo-cimai.com. Após avaliação do perfil da sua empresa e quantidades pretendidas, enviamos-lhe condições de revenda.

ENVIO DE FATURA: Informamos que devido à situação atual relacionada com o COVID-19, e de acordo com o Despacho n.º 129/2020 – XXII – SEAF passam a ser aceites faturas em formato PDF, durante os meses de Abril, Maio e Junho, deixando neste período ser necessário o envio da respetiva fatura em papel. Assim sendo, informamos que passaremos a enviar as suas faturas por e-mail, através do endereço: suporte@grupo-cimai.com. Qualquer dúvida sobre esta questão, por favor utilize o endereço: suporte@grupo-cimai.com Agradecemos desde já a Vossa melhor compreensão, e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

 

ENVIO DE FICHAS TÉCNICAS: O envio das Fichas Técnicas é feito junto com o e-mail de confirmação da sua encomenda. Junto de nome do produto enciontra-se o link para eventual descarrga do ficheiro. Envio das fichas de segurança em papel, deve ser solicitado a parte, por e-mail ecommerce@grupo-cimai.com e tem custo adicional. Também pode consultar reseptiva ficha na pagina de produto.

 

ENVIO DE FICHAS DE SEGURANÇA: O envio das Fichas de Segurança é feito junto com o e-mail de confirmação da sua encomenda. Junto de nome do produto enciontra-se o link para eventual descarrga do ficheiro. Envio das fichas de segurança em papel, deve ser solicitado a parte, por e-mail ecommerce@grupo-cimai.com e tem custo adicional. Também pode consultar reseptiva ficha na pagina de produto.